Política de Envíos

Política de Envíos 

Realizamos envíos a todo el país, en Santiago todos nuestros pedidos son despachados a domicilio por medio de una agencia particular y a Regiones enviamos por medio de Starken o Chilexpress. (En caso de urgencias pedidos de Santiago también pueden ser enviados por Courier)

Para los envíos a domicilio, en Santiago y todas las regiones, el valor del despacho se debe incluir en el monto total del pedido, este valor varía de acuerdo a la comuna de destino.

Si el pedido desea ser retirado en alguna sucursal de Starken o Chilexpress, el valor del despacho se cancela al momento de retirar el pedido, es decir el pedido será enviado bajo la modalidad Por pagar.

Al momento de concretar tu compra, tu pedido pasa por un proceso de preparación de días 10 días aprox, para luego ser despachado, recuerda que son diseños a pedido elaborados a mano y que requieren un tiempo de elaboración. Si estas contra el tiempo y necesitas que tu pedido llegue antes, también tenemos una  opción de envío más rápido, que corresponde a 2 cupos especiales semanales que puedes solicitar directamente en nuestros canales de contacto.

Los envíos en Santiago se gestionarán los días lunes y miércoles, la agencia particular tiene un plazo máximo de 72 horas parar realizar la entrega en cada domicilio. Mientras que, para los pedidos de otras regiones, éstos serán entregados en las sucursales de Starken o Chilexpress solo los días miércoles y viernes, el plazo de llegada a cada domicilio depende de la fecha informada por la agencia (aproximadamente entre 2 a 10 días como plazo máximo, si es una zona aislada o extrema).

Importante: En Santiago las comunas de Padre Hurtado, Talagante, Paine, Buin, Peñaflor, Til Til, Lampa, Colina, Chicureo, el monte, isla de Maipo, Calera de tango, San Jose de Maipo y Pirque las entregas se realizan solo los días jueves o viernes, por lo tanto, si la compra es realizada un día martes, el pedido será despachado la semana siguiente.

Al momento de concretar tu compra recibirás un correo con el detalle de tu pedido, luego de su preparación el día en que la agencia retira tu pedido recibirás un segundo correo confirmando el despacho (Desde ese día tu pedido puede llegar en 72 hrs máximo) Para regiones, cuando el pedido sea ingresado en las agencias de Courier, recibirás además un correo con el número de orden para que puedas realizar seguimiento directo en la agencia de despacho. (Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento)

Recuerda ingresar a nuestra sección Agenda proximo despacho, para que puedas revisar la agenda abierta actual al momento de realizar tu pedido y así puedas organizar los tiempos de tu compra. 

Para los despachos en Santiago, el pedido debe ser recibido en el plazo de entrega informado, de no encontrarse el cliente en domicilio, como excepción, el pedido se reagenda para una nueva entrega en 48 horas, si existe una segunda visita sin moradores, el valor del despacho de la tercera visita lo debe cancelar el cliente, para que Tu Aura pueda generar una nueva orden de reparto.

Para los envíos a realizados por medio de Courier, este procedimiento queda sujeto a las políticas internas de cada agencia, que puede ir variando, según sectores y temporadas con flujo de alta o baja demanda.

Ante esta situación es de suma importancia y responsabilidad del cliente recibir su pedido en la fecha informada, para así evitar un segundo cobro de despacho o la pérdida del pedido, esto último, si en regiones el pedido es devuelto a bodegas de las agencias de Courier.

Respecto a los plazos de entrega del courier , los tiempos de entrega son establecidos directamente por las empresas de despacho, en caso de algún retraso en la entrega Tu Aura no es responsable,  pero como tienda ayudaremos en toda la gestión interna para la pronta recepción del pedido.

También es importante mencionar que debido que a cada uno de nuestros diseños son elaborados a mano si el pedido se realiza durante una fecha especial de alta demanda, el plazo de preparación de extiende a 15 días para realizar el despacho.

Cada uno de los pedidos es despachado en bolsa compostable, amigable con el medio de Ambiente, la que puedes recortar y depositar en la maceta de tu planta preferida. Adicional, se incluye una caja joyero con una linda presentación, para que puedas guardar tus joyas, ideal para un regalo especial.